Soporte
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre nuestro servicio de simulación de trasplante capilar con IA.
Preguntas generales
¿Qué es HairSimulate?
HairSimulate es una plataforma de simulación de trasplante capilar impulsada por IA que te permite visualizar resultados realistas de antes y después antes de comprometerte con una cirugía. Subes una sola foto frontal y nuestra IA de nivel clínico genera una simulación de cómo podrías lucir tras un procedimiento de trasplante capilar, incluyendo una línea capilar personalizada y densidad natural de cabello. La herramienta es utilizada por pacientes que investigan opciones de restauración capilar y por clínicas durante consultas para ayudar a los pacientes a establecer expectativas precisas. HairSimulate no es un servicio médico y no proporciona diagnósticos clínicos ni garantías quirúrgicas. Es una herramienta de visualización diseñada para eliminar las conjeturas, reducir la ansiedad y apoyar conversaciones más informadas entre pacientes y sus cirujanos.
¿HairSimulate es gratis?
Sí, HairSimulate es gratis para probar sin necesidad de cuenta. Los usuarios invitados pueden enviar una foto y recibir una simulación a resolución 512px con marca de agua tras una breve espera de 2 minutos. Para desbloquear resultados instantáneos en alta definición a 1024px con una marca de agua sutil, puedes crear una cuenta gratuita y verificar tu número de teléfono — esto te otorga 3 créditos gratuitos de inmediato, sin necesidad de pago. Los créditos no caducan, por lo que puedes usarlos a tu propio ritmo. Se pueden comprar créditos adicionales si necesitas más simulaciones. No hay suscripciones ni cargos ocultos.
¿Necesito crear una cuenta?
No, puedes usar HairSimulate como invitado sin crear una cuenta. El acceso de invitado te permite experimentar el proceso de simulación de principio a fin y ver tu resultado, aunque con un tiempo de espera de 2 minutos, menor resolución (512px) y una marca de agua más grande. Crear una cuenta gratuita tarda unos 60 segundos — proporcionas tu correo electrónico, estableces una contraseña y verificas tu número de teléfono. Una vez verificado, recibes inmediatamente 3 créditos HD gratuitos (1024px), la posibilidad de guardar y descargar tus simulaciones, acceso a tu historial completo de simulaciones y procesamiento significativamente más rápido. Los datos de tu cuenta están cifrados y puedes solicitar su eliminación en cualquier momento.
¿Es un servicio médico?
No. HairSimulate es una herramienta de visualización, no un servicio médico. Nuestras simulaciones generadas por IA se crean con fines informativos y de planificación únicamente y no constituyen asesoramiento médico, un diagnóstico clínico ni una garantía de resultados quirúrgicos. La cirugía de trasplante capilar es un procedimiento médico complejo, y los resultados individuales dependen de muchos factores, incluyendo la densidad del cabello donante, la elasticidad del cuero cabelludo, la técnica utilizada (FUE o FUT), la experiencia del cirujano y el proceso de cicatrización del paciente. Recomendamos encarecidamente a cada usuario consultar con un cirujano de restauración capilar certificado — como miembro de la ABHRS (Junta Americana de Cirugía de Restauración Capilar) o la ISHRS (Sociedad Internacional de Cirugía de Restauración Capilar) — antes de tomar cualquier decisión quirúrgica.
Cómo funciona
¿Cómo funciona el proceso de simulación?
El proceso de simulación tiene cuatro pasos. Primero, subes una foto clara y frontal de ti mismo — la foto debe mostrar tu línea capilar y cuero cabelludo actuales con claridad bajo buena iluminación. Segundo, nuestra IA analiza tu geometría facial, tono de piel, patrones de cabello existentes y características del cuero cabelludo para construir un modelo de tus características únicas. Tercero, opcionalmente puedes personalizar la forma de línea capilar deseada, la densidad y el área de cobertura usando nuestras herramientas de diseño interactivas, o aceptar la configuración recomendada por la IA. Cuarto, el sistema genera una simulación de antes y después de alta fidelidad, típicamente en menos de 60 segundos para miembros verificados. El resultado muestra tu foto original junto al resultado simulado postrasplante para que puedas comparar directamente.
¿Qué tipo de foto debo subir?
Para la simulación más precisa, sube una foto clara y frontal tomada bajo luz natural o interior uniforme. La foto debe mostrar tu cara completa desde la frente hasta el mentón, con tu línea capilar y cuero cabelludo claramente visibles. Evita fotos con gorras, diademas, gafas de sol u otros objetos que obstruyan la línea capilar o el cuero cabelludo. Las fotos tomadas con luz solar brillante o bajo iluminación cenital consistente funcionan mejor. Evita sombras fuertes, iluminación direccional intensa desde el lado o fotografía con flash que elimine los detalles. Las cámaras de smartphones estándar producen calidad más que suficiente — no necesitas una cámara profesional. La foto debería tener idealmente al menos 800×800 píxeles para una fidelidad óptima de simulación.
¿Cuánto tarda en generarse una simulación?
Para miembros verificados — usuarios que han creado una cuenta gratuita y completado la verificación telefónica — las simulaciones se generan en menos de 60 segundos. El tiempo exacto depende de la carga actual del servidor, pero el tiempo promedio de generación es aproximadamente 45–60 segundos desde el envío hasta el resultado. Los usuarios invitados experimentan una espera deliberada de 2 minutos antes de recibir su simulación. Esta diferencia refleja la priorización que nuestro sistema otorga a las cuentas verificadas. Si encuentras el tiempo de espera demasiado largo como invitado, registrarte para una cuenta gratuita y verificar tu número de teléfono desbloquea inmediatamente el nivel de procesamiento más rápido sin costo alguno.
¿Puedo personalizar el diseño de la línea capilar?
Sí. Después de subir tu foto y permitir que la IA complete su análisis inicial, se te presenta un lienzo de diseño interactivo. Puedes ajustar la posición de la línea capilar (qué tan alta o baja en la frente), la forma de la línea capilar (redondeada, forma de M, recta) y la densidad del cabello (el número de injertos simulados por centímetro cuadrado). Puedes explorar múltiples configuraciones y generar una nueva simulación para cada variante. Esta función es especialmente útil para pacientes que están decidiendo entre una restauración conservadora y un enfoque de cobertura más agresivo, o que quieren ver cómo diferentes formas de línea capilar interactúan con su estructura facial.
Precios y créditos
¿Cuánto cuesta HairSimulate?
HairSimulate opera con un modelo freemium — la experiencia básica de simulación es gratuita. Los usuarios invitados pueden ejecutar simulaciones sin costo y sin necesidad de cuenta. Los miembros verificados reciben 3 créditos gratuitos inmediatamente al registrarse y verificar un número de teléfono, lo cual también es gratuito. Cada crédito corresponde a una simulación HD a 1024px de resolución. Se pueden comprar créditos adicionales si es necesario. No hay suscripciones mensuales, tarifas de configuración ni cargos recurrentes a menos que elijas comprar créditos adicionales. Los créditos gratuitos no caducan, por lo que puedes usarlos cuando estés listo.
¿Cuál es la diferencia entre los resultados de invitado y miembro verificado?
El modo invitado permite a cualquiera probar HairSimulate sin cuenta: obtienes una simulación a resolución 512px con una gran superposición de marca de agua después de 2 minutos de espera de procesamiento, y no puedes guardar ni descargar el resultado. El modo miembro verificado está disponible tras crear una cuenta gratuita y completar la verificación telefónica. Los miembros verificados reciben simulaciones HD a 1024px (cuatro veces el número de píxeles de los resultados de invitado), procesamiento significativamente más rápido en menos de 60 segundos, una sutil marca de agua de la marca solo en la esquina inferior derecha, la posibilidad de guardar simulaciones en su cuenta, acceso completo al historial de simulaciones y la posibilidad de descargar resultados. La verificación tarda menos de 2 minutos y es completamente gratuita.
¿Cómo obtengo créditos gratis?
Para recibir 3 créditos gratuitos, crea una cuenta de HairSimulate usando tu dirección de correo electrónico y luego verifica tu número de teléfono a través de nuestro flujo de verificación por SMS. Todo el proceso tarda menos de 2 minutos. Una vez verificado tu número de teléfono, se añaden 3 créditos a tu cuenta de inmediato — sin necesidad de información de pago. Cada crédito puede usarse para una simulación HD a 1024px de resolución. Puedes usar los 3 créditos de inmediato o guardarlos para más adelante, ya que los créditos nunca caducan. Si necesitas créditos adicionales más allá de los 3 iniciales, puedes comprarlos desde el panel de tu cuenta.
¿Todos los resultados tienen marcas de agua?
Sí, todos los resultados de simulación incluyen una marca de agua. Las simulaciones de invitado incluyen una marca de agua prominente en toda la imagen a resolución 512px para proteger la propiedad intelectual de nuestro modelo de IA. Las simulaciones de miembros verificados a resolución HD de 1024px incluyen solo una sutil marca de agua de la marca posicionada en la esquina inferior derecha de la imagen — no oscurece el contenido de la simulación y es lo suficientemente mínima como para que el resultado siga siendo útil para comparación y para compartir con tu cirujano. La política de marcas de agua se aplica por igual a todos los usuarios independientemente del número de créditos que posean.
¿Los créditos caducan?
No, los créditos nunca caducan. Una vez que se añaden créditos a tu cuenta de HairSimulate — ya sea a través del obsequio de bienvenida gratuito de 3 créditos al verificar el teléfono, o mediante la compra de créditos adicionales — permanecen disponibles indefinidamente. No hay presión de tiempo para usarlos. Esto significa que puedes crear una cuenta, reclamar tus créditos gratuitos y usarlos meses o años después cuando estés listo para explorar opciones de restauración capilar. Tu cuenta y créditos permanecen activos mientras tu cuenta esté abierta.
Resultados y precisión
¿Qué tan precisas son las simulaciones?
El modelo de IA de HairSimulate está entrenado en un gran conjunto de datos de fotografías reales de antes y después de trasplantes capilares y utiliza visión por computador avanzada para generar visualizaciones realistas. El modelo tiene en cuenta tu geometría facial, tono de piel, características de cabello existentes y la configuración de línea capilar solicitada para producir un resultado que refleje resultados posquirúrgicos plausibles. Dicho esto, las simulaciones son visualizaciones, no predicciones clínicas. Los resultados quirúrgicos reales están influenciados por muchas variables que una IA no puede evaluar solo a partir de una foto, incluyendo el suministro de cabello donante, la textura y el patrón de rizado del cabello, la tasa de supervivencia de los injertos, la técnica del cirujano y la cicatrización individual. Piensa en la simulación como una estimación bien fundamentada que te ayuda a visualizar un rango probable de resultados, no un resultado garantizado.
¿Puedo descargar mis resultados?
Sí, los miembros verificados pueden descargar sus resultados de simulación. Después de que se genere tu simulación HD, aparece un botón de descarga en la página de resultados. La imagen descargada tiene resolución 1024px e incluye una sutil marca de agua de la marca en la esquina inferior derecha. Puedes descargar cada simulación tantas veces como sea necesario — las descargas no consumen créditos adicionales. Las simulaciones descargadas son útiles para comparar opciones en múltiples sesiones, compartir con un cirujano de restauración capilar durante una consulta, o mostrárselas a amigos y familiares. Los usuarios invitados pueden ver su resultado en pantalla pero no pueden guardarlo ni descargarlo — crear una cuenta verificada gratuita desbloquea el acceso a descarga.
¿Puedo compartir mis resultados de simulación?
Sí, puedes compartir tus resultados de simulación. Los miembros verificados pueden descargar y compartir directamente sus imágenes HD de 1024px. Todas las imágenes compartidas incluyen una sutil marca de agua de la marca en la esquina. Muchos usuarios encuentran útil compartir su simulación con un cirujano de restauración capilar antes de una consulta — le da al cirujano una referencia visual concreta del resultado que esperas lograr, lo que puede hacer la consulta más productiva. También puedes compartir resultados con amigos o familiares cuya opinión deseas antes de tomar una decisión. Los resultados del modo invitado son solo de visualización en la plataforma y no se pueden descargar para compartir.
¿Mi trasplante capilar real se verá exactamente como la simulación?
Ninguna simulación puede garantizar un resultado quirúrgico exacto, y HairSimulate es transparente al respecto. Tu resultado real de trasplante capilar depende de muchos factores: el número de injertos viables en tu área donante, el rizo y la textura natural de tu cabello, la supervivencia de los injertos durante la extracción e implantación, cómo cicatriza tu cuero cabelludo, y la técnica y habilidad de tu cirujano. La simulación está diseñada para darte una vista previa realista y honesta de un resultado plausible, no una versión idealizada. Entrenamos nuestros modelos con resultados reales de trasplantes, no con fotos retocadas, específicamente para evitar crear expectativas poco realistas. Siempre discute tus expectativas directamente con tu cirujano, quien puede evaluar tus características específicas de cuero cabelludo y donante en persona.
Privacidad y seguridad
¿Mis datos de fotos están seguros?
Sí. HairSimulate toma muy en serio la seguridad de las fotos porque entendemos que subir una foto facial personal requiere una confianza significativa. Todas las fotos se cifran durante la transmisión usando TLS y se cifran en reposo en nuestros sistemas de almacenamiento. Aplicamos controles de acceso estándar de la industria para que solo los sistemas directamente involucrados en generar tu simulación puedan acceder a tu foto. No utilizamos tus fotos para reconocimiento facial, verificación de identidad ni ningún otro propósito que no sea generar tu simulación. Puedes leer todos los detalles sobre cómo manejamos tus datos en nuestra Política de Privacidad, y puedes solicitar la eliminación de tus fotos y datos de cuenta en cualquier momento.
¿Qué sucede con mis fotos?
Tus fotos cargadas se usan exclusivamente para generar tu simulación de trasplante capilar. No compartimos tus fotos con terceros para fines de identificación, y no vendemos tus fotos ni datos personales. Con tu consentimiento explícito, versiones anonimizadas de los resultados de simulación — sin todos los metadatos identificativos — pueden utilizarse para mejorar la precisión de nuestros modelos de IA. Nunca se te exige proporcionar este consentimiento para usar el servicio. Puedes retirar el consentimiento o solicitar la eliminación completa de tus datos en cualquier momento contactándonos en info@hairsimulate.com. Las solicitudes de eliminación se procesan dentro de 30 días.
¿Puedo eliminar mi cuenta y mis datos?
Sí. Tienes derecho a eliminar tu cuenta de HairSimulate y todos los datos asociados en cualquier momento. Para solicitar la eliminación, contáctanos en info@hairsimulate.com con el asunto 'Solicitud de Eliminación de Cuenta'. Eliminaremos tu cuenta, fotos cargadas, historial de simulaciones e información personal dentro de 30 días de tu solicitud. En casos limitados, podríamos estar obligados a conservar ciertos registros (como registros de transacciones) por un período legalmente requerido, pero estos se mantienen separados de los datos de tu perfil y no se usan para ningún otro propósito. Eliminar tu cuenta elimina permanentemente todos los créditos — los créditos no utilizados no son reembolsables.
¿Venden mi información personal?
No. HairSimulate no vende, alquila ni intercambia tu información personal — incluyendo tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fotos o datos de simulación — a ningún tercero. Tus datos se utilizan exclusivamente para operar el servicio HairSimulate: procesar tu simulación, gestionar tu cuenta, enviar comunicaciones relacionadas con la cuenta (como códigos de verificación) y mejorar nuestros modelos de IA (solo con tu consentimiento explícito y solo usando datos anonimizados). Podemos compartir datos mínimos con proveedores de infraestructura (como almacenamiento en la nube y servicios de entrega de correo electrónico) estrictamente con el propósito de operar el servicio. Estos proveedores están contractualmente prohibidos de usar tus datos para cualquier otro propósito. Los detalles completos están en nuestra Política de Privacidad.
Soporte técnico
¿Qué navegadores son compatibles?
HairSimulate funciona en todos los navegadores web modernos, incluyendo Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari y Microsoft Edge. Recomendamos usar la última versión de tu navegador para la mejor experiencia y para asegurarte de tener acceso a todas las funciones. La aplicación está construida como una herramienta basada en web, por lo que no se requiere instalación de software ni descarga de aplicaciones — accedes a ella completamente a través de tu navegador. Si experimentas problemas con una versión específica del navegador, intenta actualizar a la última versión o cambiar a Chrome o Safari, que son los que más extensamente probamos. La app también funciona en navegadores móviles, incluyendo Safari para iOS y Chrome para Android.
¿Puedo usar HairSimulate en móvil?
Sí. HairSimulate es completamente responsivo y está diseñado para funcionar en smartphones y tabletas además de computadoras de escritorio. Puedes subir fotos directamente desde el carrete de fotos de tu teléfono o tomar una foto en tiempo real usando la cámara de tu dispositivo. La interfaz de simulación, las herramientas de personalización y la vista de resultados están todas optimizadas para pantallas táctiles. Muchos usuarios encuentran conveniente usar HairSimulate en móvil porque hace que subir una selfie sea rápido y sencillo. Si experimentas rendimiento lento en móvil, conectarte a una red Wi-Fi y cerrar aplicaciones en segundo plano puede ayudar, ya que el procesamiento de simulación implica cargar y recibir archivos de imagen relativamente grandes.
¿Qué formatos de imagen son compatibles?
HairSimulate acepta fotos en formato JPG (JPEG) y PNG, que cubren la gran mayoría de fotos tomadas en smartphones y cámaras digitales. Para la mejor calidad de simulación, usa una imagen de alta resolución — recomendamos al menos 800×800 píxeles, aunque más grande es mejor. Evita imágenes con mucha compresión o capturas de pantalla de fotos, ya que los artefactos de compresión pueden reducir la precisión del análisis facial de nuestra IA. Si tu foto está en formato HEIC (el predeterminado en iPhones más recientes), puedes convertirla a JPG cambiando la configuración de la cámara de tu iPhone a 'Más Compatible' en Ajustes → Cámara → Formatos, o usando un convertidor gratuito en línea. Las imágenes WebP no están actualmente soportadas.
Estoy experimentando problemas técnicos. ¿Cómo puedo obtener ayuda?
Si encuentras un problema técnico con HairSimulate — como una carga fallida, una simulación que no se completa o un problema para acceder a tu cuenta — contáctanos en info@hairsimulate.com. Incluye una breve descripción del problema, el navegador y dispositivo que estás usando, y cualquier mensaje de error que veas. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de soporte técnico dentro de 24–48 horas en días hábiles. Para problemas urgentes, incluyendo problemas de facturación, bloqueos de cuenta o solicitudes de eliminación de datos, indica estos detalles claramente en el asunto de tu mensaje y priorizaremos tu consulta. Actualmente no ofrecemos soporte de chat en vivo.
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